市政协委员马桂祥

南通市图书馆新馆于去年10月开馆运行，新馆环境幽雅、资源丰富，设备先进，功能齐全，现已成为广大市民学习研究、休闲娱乐的好去处。

新馆定位为“省内一流、国内先进”的目标，目前馆内硬件堪称一流，但运营管理尚待进一步完善，“读者第一，服务至上”的服务宗旨还需要图书馆工作人员进一步努力。

作为公共图书馆，借阅是重头戏，读者是落脚点，如何为读者提供全方位的优质服务今后还要下一番功夫，为此提出几点建议：

1、要提供精细化服务，完善数字化书目检索软件系统，尽快解决读者找书难、借到自己需要的书比较难的问题。根据随机访问借阅读者反映的意见来看，经常发现通过书目检索显示图书在架，甚至3本以上都在架，实际书架上却无书，询问工作人员告知：这种现象正常，或还在老馆、或在流动车上，我们也不知怎么办。追问如何想办法解决，工作人员回复读者去向馆领导反映。热情一点的工作人员会说，把要借阅的书名和联系电话留下，等书到了通知你。再问一般要多长时间，回复：这不好说，有了就联系你。我在2015年12月22日登记了一本书，过了半个多月，到我提交这份提案时也没有回音。建议图书馆即知立办，修正完善书目检索系统，将电子书目查阅系统与书架可借阅书籍一一对应起来，让读者知晓图书去向，方便读者，切实提升服务水平。

2、要定期开展“读者满意度”问卷，让读者来测评。今后要将“读者满意是我们的追求”的办馆理念体现在平时的工作实际中，根据新馆的要求制定、细化《南通市图书馆文明服务规范》实施细则，想读者所想，为读者所为。同时要落实首问负责制，设置意见建议通道，并安排专人负责梳理、汇总、督办、落实，在规定的办理时间内，将结果告知相关读者。

3、新馆外借部有的书架上书籍不多，空得较多，建议财政和文化主管部门增加购买新书的经费，添置一批由权威部门发布的图书排行榜上的新书，加快藏书的更新速度，增加可借阅图书的总量。