记者：

　　6月25日，启东市王鲍镇松桥村村民姚汉兵来到村便民服务中心，领取其91岁高龄母亲的残疾人证，“市残联上门评残，村干部帮办领证，群众办事，真个便捷省心!”

　　姚汉兵的这番感慨，其背景，源于该市日臻完善通达的“市镇村”三级政务网建设，以及与之配套的“市、镇及村政务服务机构规范化标准化建设”工程。

　　精心打造在南通乃至在全省领先的综合标准化政务服务平台及其体系，启东市政务服务管理办公室的这一创新举措，让该市所有261个行政村的万千办事乡亲，足不出村便可尽享“数字政府”的高效政务服务。

　　除此之外，该市得益于这一平台，致力营造更优营商环境，推进更多惠民举措、提升更快办事速度，在政务服务“1120”改革、一窗综合受理、“e启办”代办帮办、不见面开评标、“长三角一体化崇启专窗”等方面创建了诸多具有地方特色的政务服务品牌。

　　得益于前述政务服务标准化建设，启东市行政审批局已连续6年获评启东市“五星级机关”，连续3年在全省简政放权创业创新环境评价中位居前列。其在第四届“中国·国际数字政务服务博览会”上获得“2020年度政务服务创新奖”殊荣，所属公共资源交易中心入榜全国100强。

　　以“群众满意”作为政务服务标准化建设的唯一“标准”。2018年上半年起，启东市政府在服务经济发展大局进程中，顺应群众呼声和需求，着手开展政务服务综合标准化建设。随之搭建总体框架、召开动员大会、出台实施方案、成立领导小组、组建专门队伍、建立联席会议制度。市政务办继而与全市44家标准化成员单位签订《启东市政务服务综合标准化公约》，全面推进这一标准化建设工程的落地与实施。

　　历经1年多时间的摸索与革新，启东市政务办和市行政审批局成功创建了“启东市政务服务综合标准2.0版体系”，体系共分为通用基础、服务、管理、岗位工作标准4个分体系17个子体系，涵盖了市级政务大厅、镇(村)为(便)民服务中心、交易中心和12345热线，共有各类标准774个，其中引用国家标准41个、行业标准3个、地方标准2个、自行编订标准728个，自订率达94.1%。鉴于启东市在政务服务标准化建设上的成功实践，2019年5月31日，省市场监管局、省发改委正式确定其为全省试点项目。

　　在此进程中，启东市市、镇、村三级政务服务机构及其网络硬件设施持续提档升级，功能布局和设备配置全面达标升级。体现于市级政务服务大厅，标准化系统完成升级后，则可一窗能办8个部门122个事项，一机可实现全楼层全业务取号，大大节省了群众等待时间;体现于镇为民服务中心，则实现了在机构设置、功能定位、服务范围、服务模式、服务场所、服务标准上的“六统一”，创建了极具启东特色的镇级政务服务标准化管理体制。

　　结合创建硬件设施上的标准化服务平台，启东市政务办和市行政审批局通过礼仪培训、业务技能比拼、全程帮办代办等，不断实现这一平台在功能运用和实际效果上的“加法”与“乘法”。通过“比学赶超”活动，培优选树，成功创建一支业务精炼、作风优良服务队伍;通过建立“e启办”代办服务团队，实现“企业围墙外的事我们帮办”;通过建立村级代办队伍，上门为广大困难办事群众排忧解难;通过“案卷评审”，及时纠正不规范办件，确保审批标准落到实处……

　　用人民满意标准书写启东政务服务新篇章，启东市政务服务3年标准化建设硕果累累。以启东市政务服务大厅为例，2020年至今，该服务大厅累计办件已突破270万件，工作日日均办件超过7000件，委托第三方对服务对象开展回访调查，群众满意率高达99.6%。(摄影：潘杨 郁卫兵)