13日一早,市民刘先生来到市政务中心市场准入窗口,办理药品经营许可“质量负责人”项目的变更。看到刘先生手上营业执照、药品经营许可证、身份证等拿了一堆,窗口工作人员张建秋提醒他:“以后来办这些业务,不用带营业执照、身份证啦,只要在这个交互屏扫你的‘苏服码’就可以调取出来,一样办业务。”
今年上半年,市行政审批局在政务服务大厅各个窗口部署了双面交互屏,一面是工作人员日常登录、排队叫号的操作屏,一面则是工作人员信息、当前办理事项、当前叫号、办理状态等信息的展示屏,很大程度上增强了政务服务便利化和透明度。
为进一步提升政务服务质效,市行政审批局不断开发智能服务新功能,“对办事群众来说最实用的应该就是证照调用,通过我们的市县一体化政务服务管理平台办理的业务,就可以不带身份证、营业执照、出生医学证明、道路运输经营许可证等材料。”市行政审批局信息处处长华晶金介绍说,办事群众只需注册登陆“江苏政务服务”APP即可生成对应“苏服码”,在窗口的交互屏上扫码,就能实现多类主体可信电子证照的调用。目前,一体化平台的312个市级政务服务事项和458个县区级政务服务事项已实现营业执照自动调用,274个市级政务服务事项和640个县区级政务服务事项实现了身份证自动调用。
而最受窗口工作人员欢迎的,则是“实人认证”功能。针对需要实人认证的办件,窗口人员在一体化平台中录入申请人身份信息后,可以依托交互屏采集人脸图像,通过“苏证通”的人脸智能识别功能,进行实人认证、精准核验,实现有效的身份验证,杜绝冒用身份证办事的不法行为,“减少自己的工作失误,也保障了人民群众的合法权益。”华晶金说,交互屏的读卡区还能自动读取身份证信息至审批平台,减少信息录入中的错误率,提高了办事效率。
除了展示信息,交互屏的外屏还设有“好差评”专区。平时,办事群众可通过扫描上面的二维码对窗口工作人员服务进行评价;事项办结后,工作人员也会发出评价邀请,办事群众可直接用交互屏进行办件现场评价,实现对政务服务的实时监督。