南通网讯 市民在4S店购买一辆六座“福特全顺”汽车,未料,使用一年半的车辆出现排气管堵塞,送修后却被告知须自费,市民对保修期内修车付费一事不解,向政府热线投诉。昨天下午,涉事4S店工作人员介绍:客户未在店内保养造成麻烦。
陈先生今年31岁,家住我市启东吕四港镇,从事电动工具生意。前年8月,他在启东的江铃汽车销售服务公司购买了一辆白色的“福特全顺”,价格为15.3万元。
没想到,这辆仍在“三年三包”保修期内的车,上个月出现油耗增大、半路熄火的毛病,并且,驾驶过程中加油门时出现“无力感”。发现故障后,陈先生先将车子送到启东4S店修理,因当地不能解决,店方遂建议他将车送到南通市区检修。“经检查,确认我这辆车的排气管出现堵塞,已无法正常行驶。检测后4S店工作人员告知我,必须更换出现问题的排气管,费用7000左右,必须自费修理。明明是在保修期内,凭什么要我给钱?同时4S店还表示,如果先行清洗堵塞排气管的话,600元清洗费居然也要我出!太荒唐了!我只有向政府热线等部门投诉。”陈先生说。
记者随后采访了江铃汽车销售服务公司服务专员成燕。
成燕解释,陈先生的这辆车,是合资生产的柴油车,购车后,在一并交付给他的《用户手册》中,明确要求必须在首保之后继续到4S店定期保养,但是陈先生并没有做到这一点,在首保后自行选择保养厂家,经过检查我们发现车辆空滤脏污不堪,这与车辆排气管堵塞有一定关联。现在,我们接到陈先生投诉后,在进一步向他说明情况、解释成因的同时,也在积极与生产厂家进行沟通,帮他争取免费维修更换的待遇,但必须说明的是,这一切都取决于厂家的态度。
周朝晖 顾卫琴 吴迪