记者：

今年的“6·18”购物节接近尾声。据市邮管局统计，今年6月1日至17日，全市共揽收快递包裹6192.45万件，投递快递包裹5316.56万件。日均处理快递包裹达676.94万件，是日常业务量的1.74倍。

“忙碌”模式下，快递末端配送能跟得上吗？昨天下午，记者来到市区CBD大有境的员工通道。一进门就看到三面蓝色的快递柜摆在通道的醒目位置，一名快递小哥正将快件依次投递入柜。最里面的角落里是一个无人驿站，摆着一排开放式自助取件货架，大件包裹都存放在架子上，码放得整整齐齐。

在自助取件货架前，市民袁女士根据手机短信中的提示内容找到对应的货架层数，再对照取件码，很快就找到了自己的包裹。袁女士在CBD大有境楼上上班，“以前拿快递不好找，快递发的短信就说放在外卖通道，具体放在哪儿要找半天。现在会告诉我是放在快递柜还是架子上，也会写清楚在什么位置，一下子就找到了”。

这个快递综合服务中心是今年4月下旬正式启用的。圆通速递南通崇川城区公司负责人顾欣介绍，CBD大有境的日均快件投递量约700件。此前，这个点上快递柜混杂，也没有自助取件的架子，快递公司各管各的。遇到高峰期柜子不够放，快递小哥们只能把快件往地上堆，客户找不到快件的情况经常发生，投诉率也比较高。

今年4月，市邮管局联合市住房和城乡建设局下发了《关于建设“新心相融·通城好通”快递友好小区的通知》，保障及规范邮快件投递服务，同时支持在住宅小区、商业中心、交通枢纽依法设置智能快件箱，鼓励物业服务企业、邮政快递企业、专业平台企业等多方合作开设快递综合服务中心。

在市邮管局等部门的支持下，圆通牵头各家快递与商场物业沟通协调，在CBD大有境建立了快递综合服务中心，将快递柜格口扩容一倍，此外还新设了快递架，共计能容纳约1000件快递。顾欣说，虽然今年“6·18”期间这个点的派件量比日常增加了10%，但没有出现快递堆满地的情况。

快递综合服务中心弥补了商圈里没有菜鸟驿站的不足，让消费者可以更方便快捷地取到快递。同时也解决了送件难问题，帮助快递企业实现降本增效。市邮管局市场监管处处长尤彬介绍，该服务中心设立以来，客户对快递企业的投诉量环比下降约30%。他说，该局将指导邮政快递企业针对性调配运力、人员等各类资源，优化揽收、投递、中转等流程，做好投诉处理工作，及时妥善解决消费者的合理诉求，做好高峰期寄递服务。

本网记者 王玮丽