2015年南通商品类消费投诉量排名出炉 手机成为第一大投诉热点

2016-03-15 08:46:27 来源： 江海晚报网

今天是第34个“3.15国际消费者权益日”今天是3.15消费者权益保护日，昨天下午，南通市工商局召开新闻发布会，通报了2015年全市消费维权主要工作、消费投诉举报热点通报全市消费维权工作及消费投诉举报热点情况。

2015年随着《新消法》的出台，市工商局与市消协在开展纠纷调解和社会大调解、严厉打击侵害消费者行为、关注弱势群体维权、把握消费热点等方面取得不俗成效，为更多消费者维护自身合法权益提供了强大保障。

2015年，全市消协和消费者申诉举报中心共受理各类消费者咨询、投诉、举报等信息47132件，较往年下降20%以上，为消费者挽回经济损失3199.32万元，加倍赔偿13.77万元。

消费投诉热点

手机成投诉第一热点

预付费投诉占比超高

在消费者投诉热点方面，2015年全年商品类消费投诉7701件，占整个消费投诉总量的68.4%，投诉数量排名前五的分别是通讯产品、交通工具、家用电器、家具用品和服装鞋帽，其中通讯产品中手机已经成为第一大投诉热点。据市消协负责人张红旗介绍，投诉的手机问题主要集中在产品质量和售后服务方面，而产生这些问题的主要原因包括更多的中老年人开始使用手机和一些经营者不规范的经营行为所导致。

去年全年服务类消费投诉3558件，占整个消费者投诉总量的31.6%，投诉数量排名前五的分别是销售、电信、保养和修理、美容美发洗浴和文化娱乐体育服务。在销售服务中，预付费消费投诉688件，占整个销售服务投诉达83.39%。对于这一超高的预付费投诉占比，张红旗表示省工商部门即将出台相关规定限制企业滥收预付费，并将出台如消费者拥有15天内退换预付费的相关政策。

随着去年9月1日新《广告法》的正式实施，消费者对广告、不正当竞争类的投诉增长加快。特别是针对经营者在产品宣传中使用绝对化用语、含有贬低同类产品或其他经营者的内容、使用未标明出处的数据、统计资料或引用语等投诉占绝大部分，广告类投诉同比上升67.95%。

消费举报

热点举报总量同比大幅下降

商品质量举报排名首位

2015年全年受理消费举报2706件，其中商品类举报为1493件，占总举报量的55.17%，同比下降42.91%。服务类的举报1213件，占总举报量的44.83%。在举报的主要问题中，商品和服务的质量、广告、商标、不正当竞争和计量排名前五位。举报的热点问题中，排名前五位的是食品、餐饮和住宿服务、销售服务、家居用品和制作保养修理服务。

值得警惕的是，消费者反映商家利用抽奖式有奖销售推销质次价高商品，擅自使用、仿冒知名商品特有的名称、包装、装潢等不正当竞争销售方面行为，与去年同期相比有所增加。

消费咨询

资询讯热点交通工具排商品类第一

电信攀升至服务类首位

2015年全年接受消费者来电咨询30927件，其中：商品类咨询12356件，排名前五位的分别是：交通工具、通讯产品、食品、家用电器和家居用品；服务类咨询18316件，排名前五位的分别是电信服务、销售服务、邮政服务、餐饮和住宿服务和交通运输服务；其他类咨询255件。

服务类咨询方面与2014年相比，咨询涉及重点没有明显改变。交通工具与去年同期相比虽减少了4.95%，但仍为商品类咨询的第一位，这是因为汽车作为家用交通工具越来越普及，其消费和随之产生的纠纷自然呈增长趋势；2015年电信服务类咨询攀升至服务类咨询的首位，与去年同期相比，增加了16.08%，其中反映的主要问题有通讯运营商擅自开通增值业务，收取相关费用、服务套餐说明不清，易引起消费者误解，市工商部门预计上述两类咨询量仍将在较长时间内维持在较高比例。 记者 金帅