崇川区市场监管局构建“三向三谈工作法”推动投诉举报事项有效处置

2017-03-06 15:43:52 来源： 江海晚报网

今年以来，崇川区市场监管局立足职能，积极构建“三向三谈工作法”促进各类投诉举报事项有效处理，提质增效。

一是聚焦重点方向开展行政约谈。该局以食品安全（餐饮服务）、药品、医械器械安全为重点，集中或以辖区分局名义组织召开行政约谈。召集近年以来消费投诉举报易发多发以及监管工作中发现问题较多的商场、单位和经营主体，重点对食品进货查验、索证索票、散装食品标签、食品（餐饮服务）添加剂使用情况，临近过期药品无害化处置、医疗器械销售经营主体针对老年人开展虚假夸大宣传等情况进行广泛约谈。要求所有约谈对象严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》等法律法规规定，自觉履行各项经营义务，加强内部管理，畅通维权渠道，配合行政监管，通过采取先行赔付、消费和解方式实现投诉化解不出门。今年以来，全局组织各类行政约谈26次，参加单位约83家。

二是关注群众意向开展工作访谈。坚持两条腿走路，在加强行政约谈强化经营者自律的同时，加大与投诉举报诉求人的信息收集、沟通交流和办理情况结果反馈力度。建立急、特、群投诉事项工作簿，分类梳理，相关分局不定期开展实地走访，广泛邀请诉求人在区局机关或分局办公场所进行交流沟通。从投诉事项的受理告知、现场检查、履职尽责情况，到办理过程、办理结果的及时反馈，尽量做到公开透明、规范细致。今年以来，仅针对投诉人反映较多的食品安全问题，全局开展走访交流或邀请诉求人约谈达11次，通过信息共享、深入交流，有效增进了解、得到诉求人的理解和支持，推动问题有效处理。

三是把握难点趋向开展业务恳谈。针对投诉举报、信访以及政府信息公开等工作中难以把握的难点问题，加强与上级主管部门的工作汇报，主动对接相关条线业务处室。采取一事一议、专题请示等方式，深入交流业务知识，增强工作技能，今年以来，累计向上级主管部门专题汇报投诉举报、信访、政府信息公开等事项6次。为各项事项的妥善处理提供了有力支撑。