民生银行南通分行多项举措优化开户服务

2018-06-07 11:42:42 来源： 江海晚报

今年以来，为深入贯彻落实党的十九大精神，落实“放管服”改革要求，按照《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》，民生银行多措并举提升开户服务能力，便利企业开户服务，大力推进优化企业开户服务工作，全面提升客户服务体验。

一是强化服务理念宣传。该行通过组织各种培训学习，强化学习意识、主体意识、责任意识、品牌意识，切实让员工增强文化建设的紧迫感使命感，自觉践行“文化强行”,营造良好的民生文化建设氛围。

二是加强优化服务宣传。该行设立了专门的企业优化结算服务专区，为企业人员就优化企业开户服务知识进行宣讲，为企业人员提出的业务问题答疑解惑，利用LED显示屏和广告机滚动播放优化企业开户宣传标语。所有网点在营业大厅摆放宣传折页、进企业宣传讲解优化开户服务指导意见等，提升该行企业结算服务品牌影响力。

三是有效美化办公环境。营业网点环境优雅是提高客户满意度的重要方面。该行大到办公楼整体形象，小到一个垃圾桶，都按照要求进行设计和摆放，做好营业窗口视觉形象建设，从而确保视觉标识统一、服务设施齐备、安全保障有力的现代民生银行新形象。

四是强化培训提升技能。对支行厅堂人员进行强化培养，同时制定配套学习规划，采取组织培训和员工自学相结合等多种方式，突出针对性，注重实效性，开展系列学习培训活动，提升网点综合服务能力。

五是深入开展晨夕会。将晨会作为全天工作的监测站，员工汇报前日工作，坐班经理总结，重点问题集体会诊，对当日工作安排部署。每周两晚的夕会是夜间加油站，通过轮流领学和上机实操，重点学习近期重要文件精神尤其是通报和案例分析，做到查缺补漏、举一反三，保证较高的通过率。

六是多种渠道预约服务。该行客户可以通过微信客户群、客户经理代预约等方式，于当日六点前进行业务预约。运营人员根据总的预约情况给客户安排好具体办理时间，还会将办理流程线上告知客户，并提前做好次日业务前期准备，客户只需要在约定时间到达网点办理，杜绝等待办理，办理耗时也有效缩减。

七是方便快捷电子制单。云账户客户所有单据不再使用手工填制，而采用电子制单格式打印，解决了原先由于手工填单导致的易出错、耗时长、字迹不易辨认等原因造成的不便，节约了客户书写的时间和柜面人员指导、审核的时间，有效提高了票据填写的正确率规范性。

八是确保人员配置到位。该行设立AB岗，确保服务人员队伍稳定。该行将开户服务岗位设立AB岗，每个岗位保证一个“替补队员”，通过岗位AB岗的设立，确保厅堂企业结算业务处理的时间和效率。

（孙筱丹）