以客户为中心 招商银行南通分行持续开展金融消费者权益保护工作

2019-03-12 16:47:14 来源： 江海晚报网

又是一年3.15，大家的目光不约而同地聚焦在消费者权益保护上。用心做好金融消费者权益保护工作是银行业金融机构义不容辞的责任，加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极的意义。

今年，招商银行南通分行紧扣“权利、责任、风险”这一主题，以消费者为中心不断优化服务，强化责任担当，不断健全金融消费者权益保护的创新机制，开展了一系列金融消费者权益保护宣传活动，全力维护金融消费者的合法权益，不断促进金融市场环境持续健康发展。

招商银行南通分行认真部署，成立了3.15消费者权益日活动领导小组，制定了专题活动方案。全辖13家网点均设立了宣传点，张贴活动海报，在电子屏滚动播放活动口号，并走进民营企业宣传金融知识，积极向客户和企业员工派发宣传折页，营造了普及金融知识的良好氛围。同时，还将借助微信公众号等自媒体平台，通过生动活泼、通俗易懂、图文并茂的形式发布金融消费者权益保护知识和相关活动信息，通过线上和线下多渠道的宣传，不断扩大受众范围和影响力。

自成立以来，招商银行南通分行始终秉承因您而变的经营理念，以客户为中心，以客户的需求为导向，不断优化服务。特别是升格为直接隶属总行管辖的一级分行以来，招商银行南通分行在结构调整、风险防控、业务发展、服务提升、金融科技和队伍建设等方面均取得了积极成果和可喜变化。在金融消费者权益保护工作上也采取了一系列措施，健全机制、优化流程，不断提升消保管理水平。一是强化客户之声的管理，借助互联网思维，创新运用“招小宝”电子意见簿，通过线上渠道倾听客户的声音；二是强化经营行为管理和员工行为管理，提高员工的金融消费者权益保护意识和能力；三是不断拓宽服务渠道，优化网点硬件设施，推进金融科技发展，不断优化客户的消费体验；四是做好宣传教育，通过网点阵地宣传、“走出去”宣传、媒体宣传等多渠道向社会大众普及金融知识，并获得了南通市银行业协会评选的“2018年度普及金融知识万里行活动”先进单位和“普及金融知识，追求美好生活”走进社区活动先进单位荣誉称号。

接下来，招商银行南通分行将继续开展3.15行长值大堂、走进社区、走进商圈、走进校园等一系列集中宣传教育活动，并结合通俗易懂的宣讲方式，进一步普及金融消费者八项权利、防范电信诈骗、银行卡使用安全等公众关心的金融知识，积极履行社会责任，持续提升服务品质和消费者满意度，推动消费者权益保护工作再上新台阶。