民生银行南通新港花苑社区支行——家一样的网点

2020-06-30 15:08:11 来源： 南通网

初识民生银行南通新港花苑社区支行，正值2019年岁末。年货摊已向街中心铺开，烟火气熏红冻僵的脸庞。人们相逢，热情地打起照面。这个狼山脚下的城郊小镇，在城市的阔斧改革中蜕变成万人新村。这里仿佛没有楼号标识的业主，只有情理相连的乡里乡亲。

而民生银行在南通新港花苑社区的网点就位于小区中心的十字路口，犄角之势，精气神十足。但说实话，乍一眼看去，这家社区支行更像一个稍大的自助取款间。一张沙发，一把茶几，一面电视柜，两张办公桌，两个员工，三台电脑，这几乎是他们的全部家当。看着这个简单得像个客厅的网点，我不禁上前一探究竟。

永存善意，牢记“服务大众、情系民生”的诚心

走近这家社区网点的第一天，我就想她的竞争力在哪里？她的硬件不如全功能网点，很多业务不能办理，但时时刻刻走进走出的人脸上的笑容告诉了我，在这个小地方他们得到了满足感。

这时候，门口上坡处，一个老太太坐在轮椅上，怎么也推不上来，还有点往后滑的趋势。这家社区支行的工作人员反应极快，流星大步，一把扶住轮椅，问老奶奶要到哪里去，顺手就将她推上坡，并送到马路对面。这个老太太，对他竖起大拇指：小伙子，人真好，存钱就找你。我一个闪念：做事先做人，这个小伙子作为一个经营信用的银行人，心底永存善意，还愁没有水到渠成的信任吗？于是我知道了，新港花苑社区支行首先做好了一件事，就是他们网点桌面上的餐巾纸盒上写着的“服务大众、情系民生”。

坚持专业，不忘“做最优秀的银行人”的初心

新港花苑社区支行墙上有个口号—“做最优秀的银行，做最优秀的银行人”。我虽然是客户，也觉着这句话真的非常提气并且催人奋进。

社区网点的专业体现在哪儿呢？我自认为有两点，“人情练达，技不压身”。前者是行为金融，要理解客户。后者是要一专多强，更好服务。其实，作为客户，我们选择银行发生业务，更多的是安全和收益，说白了就是要让我放心又增值。每次，我问这家社区支行的负责人小佘，从国家政策到经济形势，从利率价格和各色产品，他都能对答如流。他推荐给我财富配置方案专业、安全，并有相对较高的收益。

台上一分钟，台下十年功。小佘说：“我本身的专业是金融分析，对于权益市场的兴趣与钻研，也构成了我们网点的核心竞争力。” 在今年净值化转型中，这家小小的社区网点及时适当增加基金、年金保险的销售，并结合市场环境，把握权益产品的配置节奏，及时提供投资建议，帮助社区客户赚取超额收益。截至目前，这家小网点的储蓄较上年新增6000多万，金融资产较上年新增8000多万。我想说，这是专业带来的成果。

精细管理，秉持“管理创造价值”的信心

“我是2015年应届进入民生银行的，在吕四的乡镇网点吹过海风，在分行的项目营销中走街串巷，在高端的理财室里搭配资产，而如今来到新港花苑社区支行开辟一片天地。” 新港社区支行负责人小佘说，“春节疫情，都说疫情有阻隔，但服务不能停。我安排员工与自己，分层添加客户微信，建立群组，搭建好传递信息的框架是开展线上服务的前提。”

对于服务的细节，我发现新港花苑社区支行对于客户的迎接都要上前两步，送别要送至门口。戴口罩的客户怎么喝水？他们准备好了怡宝。金融知识宣传，他们排班开展社区外拓。网点虽小，但他们希望客户服务让人心暖，拓展活动井井有条，工作成绩一目了然。

社区是人群的活动区，是商圈的汇合点，更是财富的集中池。我觉得，社区银行没有褪去热度，始终散发着光芒，用服务温暖人心。线上服务只能解决金融服务的可知，但民生银行社区支行员工的努力是让金融可感，让客户有家的感觉，感受到更有温度的金融服务。（陈金秀）