南通规范家政市场 “员工制”转型更靠谱

2016-01-13 08:39:45 来源： 南通日报

广州“毒保姆”一案将家政行业规范再次拉入公众视野，记者近日走访南通家政市场发现——

去年底，广州一名“毒保姆”涉嫌谋杀多位老人的案件让人触目惊心。记者通过网络查询发现，保姆谋财杀害老人，保姆利用假身份证应聘后绑架幼童，保姆勾结丈夫偷窃雇主……近年来，各类案件在各地常有发生。目前，南通家政服务市场情况如何？记者对此进行探访。

部分中介模式仍存隐患

家住市区华侨花苑的李丹去年生育了二孩，家中人手不够需要雇用住家保姆。“托中介公司介绍的，但半年内连续换了三个人。”李丹无奈地告诉记者，保姆入行门槛低，素质服务水平参差不齐，出现问题中介公司也不会管。“有个阿姨在家抱孩子时一直看电视。如果真的出现其他问题就更难办了。”

记者在走访中发现，有的中介公司在介绍保姆时不会跟雇主签订协议，中介费也没有统一的收费标准。采访中，记者以要雇用保姆为由致电市区多家中介公司，多数工作人员表示，他们主要负责给雇主介绍保姆，一般雇主面试满意后，收取一定中介费，并不会签订相关协议。

“没有协议，如果保姆不合适怎么办？中介费能退吗？”市区一家中介公司工作人员面对记者的质疑表示，中介费不会退，“我们对雇主只负责介绍，后期是雇主和保姆之间的事情。”

家政服务向“员工制”转型

在走访中，记者了解到，近年来南通家政市场逐渐采用“员工制”规范经营。“公司会给每位入行的家政员工进行身份信息核实，建立相关信息档案。”百盛家政服务公司的负责人成雪萍告诉记者，公司还会对每位员工进行岗前、岗中等培训。“一旦雇主试用满意，我们会签订三方协议。”

“保姆入户后，我们还会随时进行回访。”成雪萍说，将家政员工的表现等信息及时更新，这样对后来的雇主在选择保姆时可以有所参考。“这对稳定保姆队伍，提升保姆素质有一定的激励作用。”如果出现雇主对保姆不满的情况，家政公司也将在规定时间内进行人员更换，直至雇主基本满意为止。

据了解，因需要缴纳管理费等原因，这部分“员工制”家政队伍并不大。“目前我们公司有三四百人，且以本地人为主。”成雪萍表示，但从长远发展看，管理形式的转变，可以规避运营风险，企业员工个人利益也能得到保障。“我们也呼吁更多有意向的保姆加入到企业中。”

家政服务将对接互联网

经过中介或熟人介绍的方式获得的家政服务，往往会出现许多问题。比如说中介服务企业不具备家政服务资质，收费秩序紊乱等。据了解，为响应行业内部呼吁，进一步规范家政市场，去年7月，由人社、民政等部门指导成立南通市家庭服务业协会。

“我们将打造与互联网对接的家政服务渠道。”协会会长储小梅告诉记者，目前，家政服务网站和APP已经成功上线。

据了解，目前，已有35家企业加入该协会，都是南通市场上从事家政服务的骨干力量。这些企业的家政服务信息全部上网，客户可以及时进行评价，如有差评将会影响到保姆的收入、公司的信誉，星级评比等，“下一步我们还将成立黑名单制度。”储小梅表示。 本报记者 张水兰